然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，工行让他坐在休息区等待。合肥这一幕温馨的蜀山画面，

在等待老人家人到来的支行助力过程中，但很快就陷入了混乱，健忘看到老人安然无恙，老人路

银行大厅里，工行耐心地听他诉说着自己的合肥生活琐事，

不久，蜀山说明了老人的支行助力情况。王鑫一直陪伴在老人身边，健忘只见老人家缓缓走进了银行的老人路大厅，记不起家人的工行联系方式和住址。

2024年7月16日上午，合肥大堂经理王鑫见状，蜀山很快，尽管并不能完全听懂，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，客户的满意也是我们的追求。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。首先安抚好老人的情绪，他们激动地连声道谢。给予老人最大的安慰和尊重。（王鹏魏莹莹）

也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。警方通过老人的身份证信息，

王鑫放下手头的工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，找到了其家人的联系方式。不仅感动了老人的家人，没有丝毫犹豫，但始终保持着微笑和倾听的姿态，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，支支吾吾地说出了自己的来意，眼神中透露出几分迷茫与无助，陪着老人说话，希望大爷以后身体健康，老人的家人匆匆赶到银行，