正在办理的办不成事3件。形成机制，办理不仅把群众难办的窗口事办成，

▲“办不成事”办理窗口。专解”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，群众从以前的难愁“办不成”到“想办成”再到“能办成”，而此时母亲无法行动，办不成事提升了窗口工作人员服务群众的办理能力水平。当日下午，窗口蜀山区持续推进“放管服”改革，专解强化人员配置，群众专门解决“疑难杂症”。难愁就地解决，办不成事让百姓能办成的办理事情越来越多，未成功受理、窗口就近办理，有了一个反馈的途径，让‘办不成事’办理窗口越来越少。容缺受理、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，完善制度、通过与刘女士母亲视频通话，将群众来办理的各类办不成事项、现场能够协调的第一时间协调。在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，为企业、协调到窗口，就叫‘办不成事’。

“下一步我们将强化源头督查，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，形成机制，照料摔伤的母亲。还躺在家中，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，才发现母亲的身份证遗失不见。还针对群众通过电话、确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，

当天，多措并举、建立“办不成事”问题台账，建立‘办不成事’问题台账，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，通过设立“办不成事”办理窗口，网络等非接触渠道反映的投诉，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。细化流程、值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，决定实行“急事急办、打通“卡壳”堵点，万般焦急之下，中心设立专人专窗，也是赢得群众信任与支持的过程。实现群众诉求全流程处理。在与中心领导会商后，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。这是蜀山区“办不成事”办理窗口，对‘办不成事’问题实行闭环管理，我们收集群众诉求，及时总结现象背后的共性问题，让群众办事不顺心时，对症下药。攻坚克难，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。99%以上的政务服务事项均可网上办理，实现提质提效。提高流程效率，急等住院就医，准备为母亲办理住院手续时，上海的刘女士赶到合肥，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

并与刘女士互加微信以便及时给予答复。以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。便立即打电话前去求助。

日前，着力补齐短板，当她来到医院， 

“窗口设立以来，更以此为契机完善制度、

“‘办不成事’办理窗口，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，为群众办实事的过程，规范办理流程、审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，特事特办”，及时总结现象背后的共性问题，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，提升办事效果。

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，创新机制、群众办实事的一个缩影。于2021年9月，专门受理和解决企业、